Retouren & terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 10 september 2025

We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Op deze pagina vind je ons beleid voor retourneren, ruilen en terugbetalingen. Dit beleid is bedoeld voor consumentenbestellingen binnen de EU en vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden.

1. Bedenktijd & herroepingsrecht (EU)

• Je hebt het recht je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.
• Tijdens deze periode mag je het product alleen hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen.
• Wil je herroepen? Stuur een duidelijke verklaring (bijv. e-mail) naar contact@morkbutikk.shop of gebruik het modelformulier (zie Algemene voorwaarden).

2. Retourvoorwaarden

• Retourneer het artikel onbeschadigd, ongewassen en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking (inclusief labels en accessoires).
• Verpak het product stevig zodat transportschade wordt voorkomen. Jij bent verantwoordelijk totdat het pakket bij ons is aangekomen.
• Voeg je ordernummer en contactgegevens toe in de doos voor een snelle verwerking.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan uitgesloten zijn voor o.a.:

• Verzegelde goederen die om hygiënische/gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die naar jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Artikelen die door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

4. Kosten van retourzending

• Tenzij anders aangegeven, zijn de directe kosten van retourzending voor de klant.
• Indien het gaat om een defect of verkeerd geleverd product (onze fout), vergoeden wij redelijke retourkosten. Neem altijd vooraf contact op met support.

5. Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
• Eventuele extra kosten door jouw keuze voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.

6. Ruilen

Wil je ruilen voor een andere variant? Meld dit bij je retouraanvraag. Als het gewenste artikel beschikbaar is, reserveren we dit na ontvangst van je retour. Zoniet, dan bieden we een terugbetaling aan.

7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

• Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er schade of heb je het verkeerde item? Meld dit binnen 48 uur met duidelijke foto’s van product, verpakking en verzendlabel via contact@morkbutikk.shop.
• We bieden een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling conform consumentenrecht.

8. Niet-afgeleverde of niet-opgehaalde pakketten

• Bij een onjuist/ongeldig adres of niet-ophalen bij een afhaalpunt kan het pakket worden teruggestuurd. Eventuele herverzendkosten kunnen in rekening worden gebracht.
• Bij retour wegens “niet opgehaald” kunnen verzendkosten worden ingehouden op de restitutie.

9. Stappenplan retour aanmelden

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via contact@morkbutikk.shop met ordernummer en reden (optioneel).
2. Verpak zorgvuldig in originele staat en, indien mogelijk, verpakking.
3. Verzend met een traceerbare verzendmethode. Bewaar je verzendbewijs.
4. Bevestiging & terugbetaling volgen na ontvangst en controle.

10. Garantie & conformiteit

Voor wettelijke garantie en conformiteit verwijzen we naar de sectie “Conformiteit en garantie” in de Algemene voorwaarden. Kwaliteitsproblemen die binnen een redelijke termijn optreden, lossen we in overleg op.

11. Contact

Vragen over retourneren of status van je terugbetaling? Neem contact op:

MORK BUTIKK (ENK)
Org.nr: 934 529 618 (Noorwegen)
Adres: Fossestuvegen 62, 7075 Trondheim, Noorwegen
E-mail: contact@morkbutikk.shop